Service & Support
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Kann Ich auch eigene Sim-Karten in mO Geräten nutzen?
Aktuell wird für die meisten Produkte eine Karte im Format 3FF (Micro-SIM) benötigt. Abhängig von verschiedenen Gerätetypen und Änderungen in der Zukunft kann auch eine Nano-SIM (4FF) erforderlich sein. Unser Support hilft bei Fragen und Unklarheiten gerne weiter.
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Passt mobileObjects zu meinem Fuhrpark?
Ob kleiner Fuhrpark oder größere Flotte: mobileObjects passt sich Ihrem Bedarf an. Sie nutzen genau die Lösungen, die Sie brauchen – von der GPS-Ortung Ihrer Firmenfahrzeuge über Diebstahlschutz bis hin zur Erfassung von Lenk- und Ruhezeiten. Sie sind sich nicht sicher, ob Ihr Bedarf damit abgedeckt ist? Wir schauen uns Ihren Fuhrpark gerne persönlich an und geben Ihnen eine ehrliche Einschätzung.
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Bekomme ich persönliche Unterstützung bei Einführung und Nutzung?
Ja. Sie bekommen bei mobileObjects einen persönlichen Ansprechpartner und Unterstützung bei der Einführung und im laufenden Betrieb. Wenn eine Frage auftaucht, erreichen Sie Menschen, die Ihren Fuhrpark verstehen – keine anonyme Hotline.
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Ich habe ein Problem mit der Hardware oder Software
Unser Support ist für unsere Kunden oder Einbaupartner Mo-Fr von 8-12 und 14-18 Uhr da. Wir nehmen die Störung/das Problem entgegen und bearbeiten die Störung umgehend weiter
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Wie erreiche ich den technischen Support?
Per E-Mail: support@mobileobjects.de - Per Telefon: 0 52 92/ 89 89 1-100
Funktionalität
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Kann das Telematiksystem an mein bestehendes Flottenmanagement-System integriert werden?
Dank verschiedener Schnittstellen ist dies in den meisten Fällen möglich. Die konkreten Möglichkeiten und die Preisgestaltung hängen jedoch von der individuellen Ausgangslage ab. Oft ist zudem eine aktive Mitarbeit der Gegenseite zur Inbetriebnahme der Schnittstelle erforderlich. Gerne bieten wir Ihnen Hilfestellung und prüfen Ihren Fall individuell.
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Funktioniert das System auch im Ausland?
Aktuell ist vor allem eine EU weite Nutzung vorgesehen, eine weltweite Nutzung bedarf immer einer technischen Einzelfall-Prüfung
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Wie schwer ist die Installation und Inbetriebnahme?
Unser Support übernimmt so viel wie möglich für Sie, um Ihren Aufwand zu minimieren. Bis zum Erhalt Ihrer persönlichen Zugangsdaten für unser Portal benötigen Sie nichts weiter als einen Browser. Danach können Sie sofort loslegen.
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Gibt es eine Testphase oder Demo-Version?
Für die meisten unserer Produkte ist diese Funktion verfügbar. Sollte ein Testgerät erforderlich sein, stellen wir es Ihnen gerne zur Verfügung.
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Welche Hardware wird benötigt?
Je nach gewählter Lösung kann unterschiedliche Hardware erforderlich sein, die wir Ihnen selbstverständlich zusenden. Zusätzlich benötigen Sie geeignete Endgeräte und eine Internetverbindung, um sich in unser Portal einzuloggen oder unsere App zu installieren.
Datenschutz
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Wer hat Zugriff auf die gesammelten Daten?
Der Zugriff auf die gesammelten Daten erfolgt grundsätzlich nur über Ihre persönlichen Zugänge und ist ausschließlich zwecks Fehleranalysen durch unseren Support möglich.
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Wo stehen die Server?
Wir nutzen Server in Deutschland, bei erfahrenen und kompetenten Partnern, z.B. Vega-Systems in Paderborn.
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Wie lange werden die Daten gespeichert?
Die Speicherdauer Ihrer Daten variiert je nach Produkt und gebuchtem Paket und beträgt zwischen 3 Monaten und einem Jahr.
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Wie werden meine Daten geschützt?
Unsere Sicherheitsmaßnahmen umfassen moderne Firewalls, fortschrittliche Netzwerktechnik und einen mehrstufigen Zugangsschutz; zusätzlich empfehlen wir die Verwendung sicherer Passwörter.
